WhatsApp Business API Entegrasyonu: Otomatik Mesajlaşma & Chatbot

WhatsApp Business API Nedir?

WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle programatik olarak (otomatik) iletişim kurmasını sağlayan resmi Meta (Facebook) servisidir. Normal WhatsApp Business uygulamasından farklıdır.

WhatsApp Business App vs API

WhatsApp Business API Kullanım Alanları

• Müşteri Desteği: 7/24 chatbot ile sık sorulan soruları yanıtlama, ticket oluşturma
• Sipariş Alma: Katalog gösterme, sepet oluşturma, ödeme linki gönderme
• Bildirimler: Sipariş onayı, kargo takip, randevu hatırlatıcı, ödeme bildirimi
• Pazarlama: Kampanya duyuruları, kişiselleştirilmiş teklifler
• Anketler: Müşteri memnuniyeti, NPS skorlama

WhatsApp Business API Nasıl Alınır?

1. BSP (Business Solution Provider) Seçimi: Meta'nın onaylı iş ortakları (Twilio, MessageBird, Karix, 360dialog, ORCA Software)

2. Başvuru: İşletme bilgileri, telefon numarası, web sitesi, kullanım amacı

3. Meta Onayı: 1-2 hafta sürer, spam/dolandırıcılık kontrolü

4. Message Template Onayı: Göndereceğiniz mesaj şablonları Meta tarafından onaylanmalı

5. Entegrasyon: Webhook kurulumu, API key ile mesaj gönderme/alma

Message Template Sistemi

WhatsApp API'de kullanıcı sizinle daha önce 24 saat içinde konuşmadıysa, sadece onaylı template gönderebilirsiniz:

Örnek Template:

"Merhaba {{1}}, siparişiniz {{2}} kargo numarası ile yola çıktı. Takip: {{3}}"

→ "Merhaba Ahmet, siparişiniz 1234567890 kargo numarası ile yola çıktı. Takip: https://..."

Template kategorileri: Marketing, Utility (bildirim), Authentication (OTP)

WhatsApp Chatbot Geliştirme

Senaryo: E-ticaret sitesi için sipariş botu

1. Kullanıcı: "Merhaba"
2. Bot: "Hoşgeldiniz! 1️⃣ Ürünler 2️⃣ Siparişim 3️⃣ Destek"
3. Kullanıcı: "1"
4. Bot: Katalog gösterir (WhatsApp native catalog API)
5. Kullanıcı ürün seçer
6. Bot: Sepet özeti + ödeme linki
7. Ödeme tamamlanınca bot otomatik onay mesajı

Teknoloji: Node.js + WhatsApp API + ChatGPT (AI cevaplar için)

Fiyatlandırma

Meta Ücreti (konuşma başına):

• Marketing: $0.05 (Türkiye)
• Utility: $0.01
• Authentication: $0.005
• Service (kullanıcı başlattı): Ücretsiz

BSP Ücreti: Aylık $50-200 (alt yapı + destek)

Geliştirme: 25.000-75.000 TL (chatbot karmaşıklığına göre)

ORCA WhatsApp Entegrasyon Paketleri

Starter (30.000 TL - 2 hafta):

• BSP onay + kurulum
• Basit chatbot (FAQ, menü)
• Bildirim template'leri (sipariş, kargo)

Professional (60.000 TL - 4 hafta):

• + AI chatbot (ChatGPT)
• Katalog + sipariş alma
• CRM entegrasyonu
• Analytics dashboard

Enterprise (100.000+ TL):

• + Ödeme entegrasyonu
• Çok dilli destek
• Agent handover (bot → insan)
• Custom workflow'lar

Detaylı bilgi veya demo talep edin!